Conciertos Privados · Citibanamex
De un beneficio exclusivo a toda la base de tarjetahabientes.
01Contexto
Un banco que quería reforzar su entretenimiento.
En 2024, Citibanamex quería reforzar su oferta de entretenimiento después de separarse de su principal socio. Desde Fidelity Marketing, como UX Engineer Sr en un equipo multidisciplinario, lanzamos Conciertos Privados: una plataforma web y móvil para conseguir boletos de conciertos exclusivos con puntos.
El primer lanzamiento fue The Killers, solo para clientes ThankYou y con canje 100% en puntos.
02Oportunidad
Había demanda fuera de ThankYou.
El primer lanzamiento funcionó y dejó ver una demanda que el programa no cubría. Abrirlo a todos los tarjetahabientes nos daba más usuarios, más aforo y más visibilidad para la marca.
El reto era doble: que cualquier tarjetahabiente sintiera que el beneficio también era para él, y que se entendiera el nuevo modelo híbrido de puntos + pago con tarjeta.
03Decisión
Un login que no dejara a nadie afuera.
El login original era exclusivo para usuarios ThankYou. Lo rediseñamos para que cualquier tarjetahabiente entrara solo con su número de tarjeta, y movimos la validación de titularidad al momento de completar el pago.
04Comunicación
Test A/B: regalo de puntos o beneficio exclusivo.
Probamos dos mensajes: comunicar un regalo de puntos o enfatizar que era un "beneficio exclusivo".
05Ejecución
Del acceso al boleto.
El usuario entra, explora la cartelera, elige zona y número de boletos, canjea con puntos o combina puntos y pago, y emite sus boletos en Ticketmaster.
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Acceso
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Cartelera
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Detalle y zonas
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Canje exitoso
06Impacto
Más gente entrando, y más rápido al canje.
El login simplificado cambió la entrada al portal, y el segundo lanzamiento llegó a una base mucho más grande.
- Primer login exitoso
25%57%- Rebote en el primer login
75%43%- Tiempo de canje
- −22%
Resultados por lanzamiento
- The Killers: 3,150 butacas, 100% canjeadas en unos 9 días.
- Alejandro Sanz: 8,200 butacas (2.6 veces el aforo), 90% canjeadas en 7 días.
07Aprendizajes
Lo que me llevé.
Un flujo simplificado reduce la fricción inicial: más usuarios entran al portal, conocen los detalles del concierto y los costos, y consideran usar sus puntos o completar la compra.
La coherencia entre canales, de la interfaz a las redes y la atención a clientes, es vital para reforzar que el beneficio está activo y evitar confusiones que afecten la conversión.
Primer login exitoso · después del login simplificado