aboutCharly.
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Ciudad de México

Hola, soy Carlos Ruiz,

Diseño iniciativas de producto para fintechs y bancos: lanzamientos, adquisición, activación y programas de lealtad que retienen. He trabajado con Citibanamex, Santander y Banorte, y con fintechs como Propaga. Más de 7 años entre producto, UX y software engineering, siempre midiendo lo que pasa después.

Trabajo

07
01

Propaga Mobile

Un tendero manejaba más de 20 IDs, uno por distribuidor. Su celular pasó a ser su identidad única.

TiendaAbarrotes Lupita
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20+IDs distintos

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Número celular55 8347 1920
App de Propaga: pantalla Portal del distribuidor: el pedido se levanta con el número de cliente o el celular a 10 dígitos.
App de Propaga: vinculación exitosa con Grupo Modelo y la línea de crédito que aumenta de $5,000 a $7,500.App de Propaga: inicio con $5,000 de línea total, $4,150 disponibles para surtir y el próximo pago al día.

01Problema

Un tendero manejaba más de 20 IDs, uno por distribuidor, para poder usar su crédito.

02Decisión

Usar su número celular como su identidad única en toda la red.

03Ejecución

La primera app móvil de Propaga: el tendero vincula a sus proveedores y el distribuidor levanta el pedido con su celular.

04Impacto

Crédito con cualquier distribuidor de la red, y una línea que crece cuando paga a tiempo.

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02

ProLana

De un MVP operado por WhatsApp a una solicitud self-service: de 7 a 1.5 minutos.

MVP en WhatsApp: Propaga ofrece un crédito en efectivo preaprobado con las opciones MVP en WhatsApp: el flujo pide la CLABE por mensaje y no la reconoce cuando el tendero escribe otra cosa.
Portal web: Portal web: formulario para la cuenta de depósito con CLABE y banco, y el aviso de que la cuenta debe estar a nombre del tendero.
Portal web:
Tiempo de solicitud

7:001:30

Llegada del depósito

24 h15 min

01Problema

El crédito solo servía con un distribuidor, y pedir efectivo era un chat de WhatsApp que se rompía.

02Decisión

Llevar la solicitud al portal web que ya existía: monto exacto y CLABE validada y guardada.

03Ejecución

Con Tech, Ops y Riesgos definimos montos, plazo y tasa, y automatizamos la dispersión.

04Impacto

Solicitudes más rápidas y efectivo en la cuenta en minutos, no al día siguiente.

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03

Propesos · Loyalty program

Un programa de lealtad de tres niveles para que el tendero llegara a la 4ª compra, medido contra un grupo de control.

Rentable y mejor pagador desde la 4ª Abandono tras la 1ªAbandono tras la 3ª 1234567891011 Transacciones → BroncePlataOro
  1. Bronce Transacciones 1 a 5 8% Acumula Propesos; todavía no los puede usar.
  2. Plata 6 a 10, pagadas a tiempo 9% Ya puede usarlos como descuento en sus pagos.
  3. Oro Después de la 10 10% La mejor devolución del programa.
Pantalla del programa de lealtad: Nivel Plata, Propesos acumulados, avance hacia Oro, ejemplo de cómo se ganan y preguntas frecuentes.Pantalla de pago: el tendero puede usar sus Propesos disponibles como descuento en su pago.
App de Propaga: el banner de Nivel Bronce muestra el avance, Menú de la app con el saldo disponible, el nivel Bronce y los Propesos acumulados.

01Problema

Los tenderos abandonaban después de su 1ª y su 3ª compra, y el negocio necesitaba que llegaran a la 4ª.

02Decisión

Tres niveles que devuelven en Propesos un porcentaje de la comisión pagada.

03Ejecución

Se ganan en cada pedido pagado y, desde Plata, se usan como descuento en sus pagos.

04Medición

Lo lanzamos por grupos con feature flags y lo medimos contra un grupo de control.

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04

Conciertos Privados · Citibanamex

Canje de puntos y pago mixto para conciertos exclusivos: del programa ThankYou a todos los tarjetahabientes.

Conciertos Privados: portada con la cartelera de conciertos y el acceso exclusivo para ingresar.
Conciertos Privados: cartelera con fechas, recintos y precio en puntos de cada concierto.Conciertos Privados: confirmación de canje exitoso con los boletos y los puntos canjeados. El folio y el código aparecen difuminados.
Primer login exitoso

25%57%

Rebote en el primer login

75%43%

Butacas

3,1508,200

Tiempo de canje

−22%

01Contexto

Citibanamex lanzó conciertos privados para clientes ThankYou, canjeables 100% con puntos.

02Decisión

Para abrirlo a todos los tarjetahabientes, el login pasó a pedir solo el número de tarjeta.

03Impacto

Más del doble de personas lograron entrar al portal en su primer intento.

04Escala

El segundo lanzamiento tuvo 2.6 veces más aforo y se canjeó más rápido.

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05

Mixpanel · OnboardingEn progreso

La primera medición de producto: funnels, replays y drop-offs. −40% en tiempo de registro.

06

Recuperación de registroEn progreso

Si un tendero dejaba su registro a medias, le llegaba un mensaje justo en el paso donde se quedó.

07

AdquisiciónEn progreso

Meta Ads, WhatsApp y SMS: +80% de usuarios en un mes y 70% de activación a la semana 3.

Experiencia

Descargar CV

Me he especializado en adquisición, activación, lanzamiento de nuevos productos y programas de lealtad, sobre todo en fintech y servicios financieros.

11/2025 – 09/2026

Propaga

Product Manager

Fintech B2B2C de crédito para tenderos y tienditas en México.

  • Primera app móvil: el celular como identidad única y compras con varios distribuidores.
  • Crédito en efectivo, de un MVP en WhatsApp a una solicitud de 1.5 minutos.
  • Portal de pagos self-service: −30% de carga operativa.
  • Primera medición de producto con Mixpanel: −40% en tiempo de registro.
  • Adquisición y activación: +80% de usuarios en un mes y 70% de activación a la semana 3.
  • Primer programa de lealtad y exploración de evaluación crediticia asistida por IA.

07/2023 – 11/2025

Fidelity Marketing

UX Engineer Sr

Programas de lealtad y recompensas para Santander, Banamex, American Express y Coca-Cola.

  • Experiencias digitales de productos, servicios y conciertos en alianza con Ticketmaster.
  • Research de usuarios y análisis de datos transaccionales con BI para encontrar oportunidades.
  • Iniciativas de producto desde la oportunidad hasta el prototipo, la validación y la implementación.

01/2020 – 07/2023

Wakkamole

UX/UI Designer

Antes: Performance Marketing & UI/UX Consultant · 01/2020 – 01/2021

Más de 20 productos digitales para 10+ marcas como LEGO, Juguetrón, José Cuervo y Punta del Cielo.

  • Rediseño de la experiencia de compra: −30% de abandono de carrito y −35% de tiempo de compra.
  • Introduje los design sprints en el equipo y desarrollé la primera PWA in house.

05/2019 – 10/2019

Albur BTL Agency

Digital Marketing

Skills

  • Product Strategy
  • Product Discovery
  • PRDs
  • Roadmapping
  • Product Analytics
  • Experimentation
  • User Research
  • Acquisition & Activation
  • Loyalty
  • AI Products
  • Cross-functional Leadership

Herramientas

  • Figma
  • Mixpanel
  • Claude
  • Preset
  • Notion
  • Miro
  • GitHub
  • Looker Studio

Educación

Ingeniería en Tecnología Interactiva en Animación Digital · 2019