Propaga Mobile
De más de 20 IDs a un solo número.
01Contexto
Una tiendita no le compra a un solo distribuidor.
Refrescos, lácteos, botanas y galletas llegan por rutas distintas: Grupo Modelo, Nestlé, Mondelez, Jumex, mayoristas regionales y distribuidores locales.
Propaga se asoció con esos distribuidores. Recibía su base de tiendas y la analizaba con modelos de riesgo para ofrecer crédito preaprobado a los tenderos.
- Grupo Modelo
- Nestlé
- Mondelez
- Jumex
- Mayco
- Surtace
- La Gran Bodega
02Problema
Una misma tienda, un ID distinto en cada distribuidor.
Cada distribuidor registraba a la tienda por su cuenta, con su propio ID de cliente y su propio historial de compras. El crédito quedaba atado a ese ID.
Un tendero podía trabajar con más de 20 distribuidores y tenía que recordar qué ID correspondía a cada uno para poder usar su crédito. Eso generaba fricción y errores en cada compra.
- Distribuidor A847291
- Distribuidor B391842
- Distribuidor C000583311
- Distribuidor DC-10284
- Distribuidor E55-0192-7
- Distribuidor FTND-882
03Insight
Había un dato que todo tendero ya conocía.
Su número celular. No había que inventar ni enseñar un identificador nuevo: ya lo usaban todos los días.
04Decisión
El celular se volvió la identidad única del tendero.
Propaga centralizó la identidad del cliente en un solo número. Antes de elegirlo evaluamos otras opciones:
Antes
- 847291Distribuidor A
- 391842Distribuidor B
- 000583311Distribuidor C
Después
- Distribuidor A
- Distribuidor B
- Distribuidor C
El celular también traía su fricción: los cambios de número. La resolvimos automatizando el proceso: el tendero ingresa su nuevo número y valida su identidad con un KYC.
05Ejecución
Tres meses, de la tienda al rollout.
El objetivo era lanzar en tres meses. Trabajé con mi equipo de producto, sobre todo con mi Head of Product, y con Tech para definir el alcance técnico, los tiempos y las prioridades.
Para validar, hicimos entrevistas en persona con tenderos que ya eran clientes y con otros que todavía no lo eran.
Mi parte fue diseñar el flujo de registro, la forma de pago y el cross-selling, y priorizar las tareas de los equipos de product design y Tech. El resultado: comprar a crédito en tres pasos, con cualquier distribuidor de la red.
- 01Da su celular
- 02Confirma la compra
- 03Usa su crédito
06Impacto
Ya no hacía falta registrarse con cada distribuidor.
Para activar su crédito bastaba con su número. El crédito dejó de estar limitado al distribuidor que originó al cliente, lo que eliminó una restricción del modelo y abrió oportunidades de cross-selling entre distribuidores.
Cómo medimos el éxito
- Descargas y uso de la app.
- Tiempo de registro.
- Tenderos que usan su crédito con un distribuidor distinto al que los originó.
El lanzamiento fue gradual. En esta primera versión la prioridad del rollout era encontrar y corregir la mayor cantidad de bugs lo antes posible.
Un tendero · un número · varios distribuidores