Propesos · Loyalty program
Un programa de lealtad para que el tendero llegara a la 4ª compra.
01Contexto
Un producto sin nada que premiara la constancia.
El producto no tenía ninguna funcionalidad de retención. En encuestas, los tenderos decían que no se les valoraba el uso que le daban, aunque ya llevaran tiempo usándolo.
02Problema
Se iban justo antes de volverse rentables.
Revisando con el equipo de Datos encontramos dos momentos de abandono: después de la primera transacción y después de la tercera.
Y para el negocio, un tendero se volvía rentable, y más propenso a ser buen pagador, a partir de la cuarta. El reto era acompañarlo justo en ese tramo.
03Decisión
Tres niveles y un reembolso de la comisión.
Diseñamos un programa de lealtad de tres niveles. En cada uno, el tendero recibe de vuelta en Propesos un porcentaje de la comisión pagada, no del monto total del pedido. Por ejemplo, en un pedido de $5,000 con $200 de comisión, un tendero Bronce gana $16 en Propesos.
Bronce cubre las primeras cinco transacciones, justo donde estaban los dos momentos de abandono.
- Bronce Transacciones 1 a 5 8% Acumula Propesos; todavía no los puede usar.
- Plata 6 a 10, pagadas a tiempo 9% Ya puede usarlos como descuento en sus pagos.
- Oro Después de la 10 10% La mejor devolución del programa.
04Trade-offs
Por qué un reembolso y no otro beneficio.
Evaluamos tres formas de premiar al tendero:
05Reglas
Reglas que premian pagar a tiempo.
Toda la mecánica gira alrededor del pago.
- 01On hold
- 02Disponibles
- 03Usados como descuento
Cómo funciona
- Los Propesos quedan on hold mientras el crédito está abierto: el tendero ve lo que va a ganar y se le liberan cuando paga.
- Solo se pueden usar a partir de Plata, como descuento en sus pagos.
- Si paga tarde no pierde su nivel, pero con 3 días de mora deja de ganar Propesos y a los 30 días pierde todos los acumulados.
06Ejecución
De las reglas de negocio a la pantalla.
Las reglas de negocio y el flujo los trabajé con mi Head of Product. Después los bajamos a los equipos de Product Design y Tech para implementarlos.
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Primer nivel
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Avance a la siguiente meta
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Programa de lealtad
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Usar Propesos al pagar
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Nivel y saldo en el menú
07Medición
Lanzarlo por grupos para saber si funciona.
No lo liberamos a toda la base. Con Tech implementamos feature flags para mostrarlo solo a ciertos grupos y compararlos contra un grupo de control durante dos meses, antes de abrirlo a todos.
- 01Feature flag a un grupo
- 022 meses contra un grupo de control
- 03Liberar a toda la base
Qué medimos
- Tiempo en llegar a la 4ª transacción, contra el grupo de control.
- Cuántos tenderos pasaban de la 1ª transacción.
- Uso de los Propesos: acumulados, usados y por vencer.